Política de Devolução e Reembolso

Nossa política de devolução e reembolso foi elaborada para ser transparente e justa, respeitando a natureza dos produtos digitais comercializados pela Auron Elite.

1. Produtos Digitais

A Auron Elite comercializa códigos de acesso digital e recargas. Devido à natureza irreversível da ativação de códigos digitais, aplicam-se regras específicas de devolução:

• Códigos não ativados: Se você comprou um código e ainda não o resgatou/ativou no aplicativo, você tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso integral dentro de até 7 (sete) dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Códigos ativados: Uma vez que o código digital (PIN ou Recarga) for ativado na sua conta ou dispositivo, o serviço passa a ser considerado consumido e não é possível realizar o reembolso ou devolução.

2. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso (apenas para códigos não ativados no prazo de 7 dias), entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (+55 51 9179-8572) informando os dados da compra e o comprovante do Pix.

3. Falhas Técnicas

Se você enfrentar problemas de instabilidade no serviço de responsabilidade de nossos servidores, nossa equipe de suporte técnico fará o possível para resolver a questão no menor tempo possível. O reembolso por falhas técnicas será avaliado caso a caso se o problema não for resolvido.

4. Prazos de Estorno

Quando aprovado, o reembolso será processado e o valor será devolvido para a mesma conta de origem do Pix utilizado no pagamento, geralmente em até 24 horas úteis após a aprovação da solicitação.